Оценка торгового персонала

Метод оценки "Тайный покупатель" — технология оценки персонала, которая позволяет оценить торговый персонал c точки зрения ваших клиентов. Суть технологии в том, что к вашим реальным клиентам добавляется некоторое количество "искусственных" клиентов, которые общаются с сотрудниками, совершают покупки, предъявляют претензии и, оставаясь в роли клиента, выясняют:

• насколько качественно работают продавцы, секретари и прочие сотрудники, контактирующие с клиентами;
• соответствует ли состояние офиса, торгового зала установленным стандартам;
• выполняют ли сотрудники предписания относительно стиля обслуживания;
• как сотрудники выходят из критических, опасных ситуаций;
• хорошо ли они знают свой товар (или предлагаемые услуги), умеют ли его правильно презентовать;
• стремятся ли они к тому, чтобы продажа состоялась, и что конкретно делают для этого.

Для кого нужен метод оценки "Тайный покупатель"?

Для компаний, которые хотят повысить свою конкурентоспособность за счет улучшения качества обслуживания своих клиентов. Для компаний, которые работают в сфере обслуживания: банки, гостиницы, рестораны, бары, магазины, салоны красоты и т.д.

Что будет результатом?

• Понимание "узких мест" в системе управления продажами товара, управления персоналом;
• Знание реального положения дел в компании: как происходит общение с клиентами, процесс продаж в вашей компании и что чувствует при этом клиент;
• Рекомендации по повышению эффективности работы персонала, систем маркетинга и мерчандайзинга в вашей компании, разработка программы действий по улучшению качества обслуживания клиентов;
• Знание конкурентов "изнутри".

ТРИ веские причины для сотрудничества именно с нами:

1. Мы имеем реальный опыт реализации проектов по проверкам методом "Тайного покупателя" в различных сферах: розница, сфера обслуживания, оптовый рынок.
2. Мы подбираем "Тайных покупателей" максимально соответствующих вашим потребителям по социальным и поведенческим характеристикам.
3. Мы можем совместить проверки с тренингами, аттестациями персонала, консалтинговыми проектами, что резко повышает эффективность и результативность работ.

Заявку можно направить в произвольной форме по адресу consult@vacant2b.ru или связаться с нами по тел.: (3852) 659-229, 659-230.

Расписание